Garantía de Servicio

Xorce AI ofrece 30 días de soporte post-lanzamiento incluido en todos los planes, contados desde la fecha de despliegue del sitio en producción en la Internet Computer.

Este período de garantía está diseñado para resolver problemas técnicos, errores de funcionamiento y ajustes menores que surjan tras el lanzamiento.

Errores de código: corrección de bugs en el código desarrollado por Xorce AI que impidan el funcionamiento correcto del sitio según las especificaciones acordadas.

Problemas de visualización: corrección de problemas de diseño o layout que no coincidan con los mockups aprobados por el cliente.

Ajustes de contenido menores: cambios de texto, imágenes u otros contenidos de pequeña escala (dentro del alcance original del proyecto).

Integración de canister: resolución de problemas relacionados con el despliegue o configuración del canister de ICP.

Compatibilidad de navegadores: corrección de problemas de visualización en los principales navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge — versiones actuales).

Nuevas características: agregar funcionalidades o páginas que no estaban en el alcance original del proyecto.

Cambios de diseño: rediseños fundamentales o cambios de dirección estética después del lanzamiento.

Daños causados por terceros: problemas causados por cambios en plataformas de terceros (Google Analytics, Stripe, redes sociales, etc.).

Cambios en la plataforma ICP: actualizaciones o cambios realizados por DFINITY Foundation que afecten el comportamiento de los canisters.

Problemas del dominio: configuración o problemas de DNS de dominios administrados por el cliente.

Mal uso: problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados en el código del canister.

Internet Computer opera bajo restricciones inherentes de la plataforma que Xorce AI no puede controlar ni garantizar:

Almacenamiento: los canisters tienen límites de almacenamiento (actualmente ~4 GB de memoria estable por canister). Proyectos con grandes volúmenes de datos pueden requerir arquitecturas multi-canister.

Cómputo: cada ciclo de computación tiene un costo en 'cycles'. Tráfico muy alto puede requerir recarga de cycles para mantener el canister activo.

HTTP outcalls: las llamadas a APIs externas tienen restricciones de tamaño y frecuencia. No todas las APIs externas son compatibles.

Mutabilidad: los datos escritos en la blockchain de ICP son persistentes. La eliminación total de datos es técnicamente compleja y puede no ser posible en todos los casos.

Xorce AI informará proactivamente al cliente sobre cualquier limitación relevante antes y durante el desarrollo del proyecto.

Después del período de 30 días de garantía, Xorce AI ofrece planes de mantenimiento y soporte continuo por una tarifa mensual acordada por separado.

El soporte extendido incluye: actualizaciones menores de contenido, monitoreo del canister, recargas de cycles cuando sea necesario, y soporte técnico prioritario.

Para consultar sobre planes de mantenimiento, contacte soporte@xorceai.com.

Para reportar un problema cubierto por la garantía, envíe un correo a soporte@xorceai.com con: (1) su número de orden, (2) una descripción detallada del problema, (3) capturas de pantalla o videos del problema, y (4) el navegador y dispositivo donde ocurre.

Xorce AI confirmará el reclamo dentro de las 24 horas hábiles y proporcionará un tiempo estimado de resolución. Los errores críticos se resolverán dentro de las 48 horas hábiles.